供电公司营业厅专题片解说词
2012/10/25 10:05:37 天天配社区 关键词:供电公司专题片介绍文案 供电公司中心营业厅专题解说词 供电营业厅专题片脚本
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XX市供电公司中心营业厅是综合性对外服务窗口,负责用电业务办理、电费核算、电费收缴、业扩报装、客户服务等工作。全体工作人员始终坚持“你用电,我用心”的品牌服务宗旨,以开展客户服务创先争优活动为载体,创新服务,擦亮品牌,彰显特色,不断实现优质服务水平的新突破。先后被山东省总工会授予“女职工建功立业标兵岗”、XX市委市政府授予创先争优“先进基层单位”、共青团XX市委授予“青年文明号”等荣誉称号,为公司连续十四年获得XX市行风评议第一名做出了积极贡献。
营业厅建设充分满足客户需求,服务设施先进齐全,设立了业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、告示区、客户自助区。配备了排队机、广告机、电子多媒体、触摸屏、自助缴费终端和电子意见簿,同时设有专职业务员引导客户使用自助服务设备。通过深入细化便民措施,优化服务环境、提高服务质量、规范服务流程入手,不断丰富服务功能,创新服务模式,全员形成创文明单位、创先进班组、比技能、比服务、比口碑的“两创三比”服务氛围,充分展现了“你用电,我用心|的人文关怀,受到社会广泛赞誉。
努力创新服务品质管理,积极打造响亮服务品牌。为方便客户缴费,积极拓展多种收费方式,实行银电联网收费、银行网点自助缴费、网上缴费和手机缴费,在公司办公楼门面建造了24小时自助营业厅和电子信息窗口,提供客户自助缴费、写卡购电、银行取款和信息查询服务,非现金缴费比例达到100%,在全市率先实现零走收,既方便了广大电力客户,又把企业风险降到最低。从客户关心的热点出发,优化业扩流程管理,全面实施业扩工程集约化管理,对业扩工程实行专人负责、全过程跟踪督办、及时掌握客户工程进展情况。通过这些措施,进一步优化了业扩管理流程,压缩了客户上电时限,提高了服务水平,客户满意率不断提升。
切实加强用电信息采集管理,提升重要客户服务水平。利用用电信息采集系统,进行远程数据采集、监测和分析,指导客户改善用电方式,合理进行无功补偿,降低经营成本,实现电力供需平衡。建立健全了重要客户档案,开展应急预案演练,定期对大客户组织座谈,提高了应急处置能力。对全市47个重要客户进行“四个一”服务,即一份档案、一个负责人、一个服务电话、一张明白卡。借助短信服务平台,及时向客户发布用电信息和温馨提示等信息。开展专家组上门服务,对重要客户用电设备运行情况定期进行诊断,切实提高优质服务水平。
我们将继续抢抓机遇,创先争优,坚持“努力超越,追求卓越”的企业精神,不断提升服务水平,努力做到服务流程规范化、服务形象品牌化、服务手段精细化,以科技推进服务,以服务赢得市场,为XX电力的发展作出新的更大的贡献。
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