供电公司营业厅专题片解说词

2012/10/25 10:05:37 天天配社区关键词：供电公司专题片介绍文案供电公司中心营业厅专题解说词供电营业厅专题片脚本

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　　XX市供电公司中心营业厅是综合性对外服务窗口，负责用电业务办理、电费核算、电费收缴、业扩报装、客户服务等工作。全体工作人员始终坚持“你用电，我用心”的品牌服务宗旨，以开展客户服务创先争优活动为载体，创新服务，擦亮品牌，彰显特色，不断实现优质服务水平的新突破。先后被山东省总工会授予“女职工建功立业标兵岗”、XX市委市政府授予创先争优“先进基层单位”、共青团XX市委授予“青年文明号”等荣誉称号，为公司连续十四年获得XX市行风评议第一名做出了积极贡献。

　　营业厅建设充分满足客户需求，服务设施先进齐全，设立了业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、告示区、客户自助区。配备了排队机、广告机、电子多媒体、触摸屏、自助缴费终端和电子意见簿，同时设有专职业务员引导客户使用自助服务设备。通过深入细化便民措施，优化服务环境、提高服务质量、规范服务流程入手，不断丰富服务功能，创新服务模式，全员形成创文明单位、创先进班组、比技能、比服务、比口碑的“两创三比”服务氛围，充分展现了“你用电，我用心|的人文关怀，受到社会广泛赞誉。

　　努力创新服务品质管理，积极打造响亮服务品牌。为方便客户缴费，积极拓展多种收费方式，实行银电联网收费、银行网点自助缴费、网上缴费和手机缴费，在公司办公楼门面建造了24小时自助营业厅和电子信息窗口，提供客户自助缴费、写卡购电、银行取款和信息查询服务，非现金缴费比例达到100%，在全市率先实现零走收，既方便了广大电力客户，又把企业风险降到最低。从客户关心的热点出发，优化业扩流程管理，全面实施业扩工程集约化管理，对业扩工程实行专人负责、全过程跟踪督办、及时掌握客户工程进展情况。通过这些措施，进一步优化了业扩管理流程，压缩了客户上电时限，提高了服务水平，客户满意率不断提升。

　　切实加强用电信息采集管理，提升重要客户服务水平。利用用电信息采集系统，进行远程数据采集、监测和分析，指导客户改善用电方式，合理进行无功补偿，降低经营成本，实现电力供需平衡。建立健全了重要客户档案，开展应急预案演练，定期对大客户组织座谈，提高了应急处置能力。对全市47个重要客户进行“四个一”服务，即一份档案、一个负责人、一个服务电话、一张明白卡。借助短信服务平台，及时向客户发布用电信息和温馨提示等信息。开展专家组上门服务，对重要客户用电设备运行情况定期进行诊断，切实提高优质服务水平。

　　我们将继续抢抓机遇，创先争优，坚持“努力超越，追求卓越”的企业精神，不断提升服务水平，努力做到服务流程规范化、服务形象品牌化、服务手段精细化，以科技推进服务，以服务赢得市场，为XX电力的发展作出新的更大的贡献。

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